临沂拼多多培训:网店客服必须具备哪些服务意识和沟通技巧?

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网店的客服在服务的时候 ,要是服务态度不好 ,直接影响着店铺的转化率。而且也会流失客户资源。所以说客服的服务意识是非常重要的 ,客服服务态度好,客户就会高兴 ,而且客户就会给你带来源源不断的新客户 。如果客服服务意识差,就会影响客户的心情和购买欲望,也会你白白流失到手的客户资源。接下来临沂拼多多培训小编就给您分析一下,客服的服务意识和沟通技巧。


淘宝网店客服


  1.在与客户沟通的时候 ,客服的态度一定要热情 ,不管客户在不在你店里买东西,客服的态度一定要好 ,一定要热情,言辞要委婉。服务态度如果太生硬,或者说对客户爱答不理,那样会流失客户资源。


  2、帮助准顾客挑选宝贝。许多准顾客有意购买,却不喜欢迅速下订单,他总要东挑西拣,在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时候客服不要催促客户快速下单,而是要热情为客户帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等,一旦上述问题解决,订单也就落实了。


  3、学会应对顾客的讨价还价。要向顾客证明自己的价格是合理的,物美价廉的;不要急着亮出底牌,学会挤牙膏式的一点点的降,每降下一点点之后都要显示出一种很吃亏的样子;


  4.利用“怕买不到”的心理。人们常对越是得不到、买不到的东西,越想得到它、买到它。可利用这种“怕买不到”的心理,来促成订单。譬如,可对准顾客说:“这款衣服只剩最后一件了,短期内不再进货,你不买就没有了。”或说:“今天是优惠价的截止日,请把握良机,明天你就买不到这种折扣价了。”


  客服的服务意识,影响着店铺的销售额,而且还影响着老客户的增长速度。但是只要客服用心服务好每一个客户,客户就会消除心理的疑惑,间接的拉近的客服与客户之间的距离,客户才会被重视,这样店铺的转化率才能更高。以上就是开淘小编分享的有关网店客服的相关知识啦,如果还有什么不明白的就请关注下临沂拼多多培训学校吧。


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2019-12

临沂拼多多培训:网店客服必须具备哪些服务

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