如何培养客服的综合素质?

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淘宝客服的工作在淘宝的整个运营团队中非常重要,优秀的淘宝客服可以跟客户聊天了解客户的需求,促成产品交易。客服的工作职责分为:贵客的服务跟二次开发工作,下面开淘小编就来跟大家分享一下怎么培养客服的综合素质。


  1.“客户至上”的服务观念


  “客户至上”的服务观念要始终贯穿于客户服务工作中,因此,客户服务人员需要具备一种客户至上的服务观念,整体的服务观念。


  2.各种问题的分析解决能力


  优秀的客户服务人员不但需要能做好客户服务工作,还要善于思考,能够提出工作的合理化建议,有分析解决问题的淘宝客服技巧,能够帮助客户去分析解决一些实际问题。


淘宝客服


  3.人际关系的协调能力


  优秀的客户服务人员不但要能做好客户服务工作,还要善于协调同事之间的关系,以达到提高工作效率的目的。人际关系的协调能力,是指在客户服务部门中,如何和自己的员工、自己的同事协调好相互的关系。有的时候,同事之间关系紧张、不愉快,会直接影响到客户服务的工作效果。


  例如,有些淘宝客服主管经常抱怨说,每天的工作就是协调下属之间的矛盾。很多客户服务人员都是女孩子,女孩子在一块儿,事儿特别多,一些矛盾都是由一些鸡毛蒜皮的小事情而引起,结果,客服主管每天还得去调解这些矛盾。


  4.工作的独立处理能力


  金牌客服必须能具备工作的独立处理能力。一般来说,企业都要求客户服务人员能够独当一面,也就是说,你要能自己去独立处理很多客户服务中的棘手问题。


  淘宝客服在淘宝的运营中起着至关重要的作用,能够促成成交量的关键性因素。那如何提高培养客服的综合素质呢,看完这上面的文章大家心里应该也有答案了吧。


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